Оценку качества медицины через Госуслуги планируют продлить до 2027 года

Одновременно пересмотрена методика расчёта весовых коэффициентов удовлетворённости пациентов — то есть меняется сам «вес» отзыва в системе. Для тех, кто давно чувствует, что обратная связь с поликлиникой уходит в никуда, это повод присмотреться к каналу, который планируют не закрыть, а докрутить.

Где и когда придёт анкета

Уведомление о возможности оценить услугу будет приходить на электронную почту, в мобильное приложение «Госуслуги» и в сервис «Цифровая платформа MAX». Для разовой помощи — однократно, в течение четырёх календарных дней после её получения; для длительной — ежеквартально, до 10 числа первого месяца квартала. Заполнить анкету можно в течение 30 дней после разовой услуги и каждый квартал при длительном сопровождении. Сведения о получателях услуг должны появляться на витринах данных не позднее одного дня с момента оказания помощи.

Целевые ориентиры эксперимента прописаны прямо: уровень удовлетворённости — не ниже 4,5 балла, доля заполнивших анкету — не менее 40%. Это не пожелание, а параметры, по которым учредители медорганизаций должны сверять свою работу.

Почему низкая оценка «весит» больше высокой

Главное содержательное изменение — методика расчёта. В проекте указано: ответы «1», «2» и «3» получают весовой коэффициент 0,6, а «4» и «5» — 0,4. Иначе говоря, негативный отклик вносит больший вклад в итоговый индекс, и сглаживающего эффекта «всё хорошо» здесь не заложено. Среди источников данных для расчёта указаны, в частности, агрегированная витрина реестра электронных медицинских документов федеральной системы управления данными и единая цифровая платформа в социальной сфере.

Координация и мониторинг на всём продлённом периоде закреплены за Минтрудом, а итоговый доклад о результатах ведомство должно представить в Правительство РФ до 30 января 2028 года.

На что опереться, пока постановление — ещё проект

До утверждения документа всё описанное остаётся намерением регулятора. Но сам ход разговора показателен: цифровой канал обратной связи с клиниками решили не сворачивать, а перенастраивать. Если после визита к врачу пришло уведомление — это повод спокойно описать свой опыт в течение 30 дней. Это один из немногих инструментов, где голос пациента учитывается системно, а не зависит от настроения администратора на ресепшене. Сама цифровая ткань вокруг таких сервисов уплотняется так быстро, что для новых явлений — в том числе нейрослопа и вайбкодинга — в языке уже подбирают слова года.