Реформа поликлиник в Казахстане: как меняется доступность врачей и качество обслуживания

министра здравоохранения Акмарал Альназарова отчиталась о расширении возможностей приёма, цифровизации и модернизации первичного звена. Для пациента это уже обернулось измеримыми сдвигами: продолжительность приёма участкового врача выросла с четырёх до шести часов, ожидание записи сократилось с семи до одного-трёх дней, 13 видов медицинских справок, рецепты и листы нетрудоспособности переведены в электронный формат. Для аудитории, которая следит за качеством медпомощи и правами пациента, новость интересна не рекордами ведомства, а структурой жалоб — именно по ним видна реальная картина в поликлиниках.

За сухими цифрами — реальные проблемы пациентов

За первое полугодие 2026 года при 62 миллионах посещений зафиксировано 2 925 жалоб. Претензии связаны с доступностью узких специалистов, маршрутизацией, медицинской этикой, своевременностью диспансерного наблюдения и лекарственным обеспечением. Самый резкий рост недовольства зафиксирован в Мангистауской (в 4,3 раза), Восточно-Казахстанской (в 2,6 раза), Карагандинской (в 2,3 раза), Акмолинской (в 2,1 раза) областях и Астане (в два раза). Это сигнализирует о системных сбоях в маршрутизации и кадровом обеспечении, а не о локальных недоразумениях.

Для педиатрии на базе ПМСП открыто около 450 кабинетов развития и раннего вмешательства. На уровне первичного звена развёрнуто 684 кабинета неотложной помощи и 988 мобильных бригад, обслуживающих вызовы четвёртой категории. Через сервис «Социальный кошелек» выписано 9,6 миллиона электронных рецептов — 86 процентов от общего числа. Закупочные процедуры на 2027 год начаты более чем на четыре месяца раньше обычного срока, а обеспеченность медицинских организаций лекарствами, по данным Минздрава, достигла 91 процента.

Что делать вам, если система буксует

Не надейтесь, что администрация поликлиники разберётся сама, — требуйте письменный отказ с указанием причины. Без этого документа последующие шаги теряют юридическую силу. Фиксируйте дату и время обращения, сохраняйте талоны, скриншоты электронной записи и копии направлений. Каждая обоснованная жалоба становится основанием для проверки и пересмотра финансирования учреждения: по данным Kursiv Media, в Казахстане анонсированы проверки поликлиник-аутсайдеров и пересмотр их финансирования. Exclusive.kz также сообщает о готовящихся изменениях в связи с жалобами пациентов.

Если отказали в приёме узкого специалиста или затягивают сроки диагностики — подавайте обращение в региональное управление здравоохранения и в страховую компанию. При бездействии в течение 30 дней направляйте жалобу в прокуратуру на нарушение права на охрану здоровья. Срок ответа на обращение фиксируйте в журнале исходящей корреспонденции с датой и входящим номером.

Пока бюрократическая машина раскручивается, не лишайте себя источников восстановления — например, гид по работам 80 независимых художников на арт-ярмарке в «Третьем месте» поможет переключиться и не выгореть.