Цифровизация медицины в Петербурге: как новые сервисы ЕМИАС изменят права пациентов

В ближайшее время для всех петербуржцев медпомощь станет доступнее и качественнее

По словам мэра Москвы, это автоматизирует ключевые процессы госпитализации и откроет петербуржцам цифровые сервисы, давно привычные москвичам. Для пациента это не просто удобство, а набор конкретных прав, которые теперь можно реализовать через смартфон — и одновременно повод проверить, как регистратура выполняет то, что обязана была выполнять и без всякой системы.

Какие сервисы появятся и что вы вправе требовать уже сегодня

Согласно публикации, в ближайшее время пациенты смогут: записываться на приём к врачу в любое время, просматривать данные в электронной медкарте, заказывать справки, получать телемедицинские консультации, вести дневники здоровья, оценивать качество приёма и стационара. Губернатор Северной столицы отметил, что Москва и Петербург — единственные регионы в стране, которые вышли на этот совместный эксперимент.

Запись «в любое время» не отменяет маршрутизацию через участкового терапевта, а дополняет её. Если в регистратуре слышите «приходите лично» или «у нас такой записи нет», фиксируйте отказ: дату, номер телефона, ФИО сотрудника, скриншот переписки в чате. Это доказательная база для жалобы в страховую компанию по ОМС и в Росздравнадзор — без неё ваше обращение останется голословным.

Как использовать новые инструменты с позиции закона

Электронная медкарта — ваш официальный документ. Если врач вносит записи, с которыми вы не согласны (нет осмотра, который фактически был; не отражены жалобы), требуйте внесения дополнений. Письменное заявление на имя главного врача с указанием на конкретную запись обязаны рассмотреть в установленные сроки. Молчание руководства — самостоятельное основание для обращения в страховую или в суд.

Телемедицина — полноценная медицинская услуга. Перед началом консультации врач обязан получить ваше информированное добровольное согласие (по закону об основах охраны здоровья граждан). Если «телемедик» ставит диагноз и назначает лечение без вашего согласия в письменной форме — фиксируйте сессию и подавайте претензию.

Оценка качества — не блажь, а элемент обратной связи. Низкая оценка попадает в систему. Если учреждение никак не отреагировало и не связалось с вами для разбора ситуации, пишите в страховую медицинскую организацию (по ОМС) и на имя руководителя поликлиники.

Что контролировать в переходный период

Соглашение подписано, но конкретные сроки подключения каждой поликлиники и стационара будут объявлять поэтапно. До полного запуска сервисов — сохраняйте все бумажные документы: направления, выписки, рецепты, результаты анализов. Если сервис «не работает» (невозможно записаться, медкарта пустая, справку не выдают), это не повод отказывать вам в помощи. Требуйте оказания услуги в бумажном виде — это ваше право по закону, а ЕМИАС лишь способ его реализации.

Новый цифровой контур — ваш рабочий инструмент, а не одолжение регистратуры. Фиксируйте каждый этап лечения, каждое нарушение и каждое невыполненное обещание. Документы — главная валюта в любом споре с системой.